Омниканальная
платформа по работе
с обращениями
для банков
платформа по работе
с обращениями
для банков
Автоматизирует все линии поддержки, решает вопрос клиента
с первого касания и контролирует обращения из всех каналов
в режиме единого окна
с первого касания и контролирует обращения из всех каналов
в режиме единого окна
Привлечение нового клиента обходится от 5 до 25 раз дороже,
чем сохранение существующего
чем сохранение существующего
Будьте с клиентом на связи
70%
оттока клиентов обычно связано
с плохим клиентским опытом*
с плохим клиентским опытом*
92%
полностью покидают компанию после двух или трех негативных взаимодействий*
61%
готовы платить больше
за лучший клиентский опыт*
за лучший клиентский опыт*
Основные задачи
Что делать для удержания клиента
Что делать для удержания клиента
Регистрировать и быстро обрабатывать сообщения клиентов из любых каналов
Сделать процесс работы с обращениями прозрачным и контролируемым
Повысить эффективность работы штата и снизить стоимость работ
Минимизировать негатив, снизить отток клиентов и повысить лояльность
Отслеживать тренды
и оперативно реагировать на них
и оперативно реагировать на них
Единое окно для обработки
запросов клиентов
запросов клиентов
Ключевые функции платформы
Омниканальность
- Обеспечивает бесшовную коммуникацию с клиентом, автоматически информирует о текущем статусе обращения независимо от канала поступления, будь то Банки.ру, порталы с отзывами или мобильное приложение
- Дает возможность управлять приоритетом задачи, сроком решения и исполнителем по обращению
- Позволяет настроить свой жизненный цикл обращения в зависимости от статуса, канала поступления, категории обращения
- Сокращает время работы с обращениями до 7 раз
- Дает возможность решать обращения на первой линии согласно бизнес-сценариям компании или оформлять заявки от лица клиента на вторую линию
- Позволяет использовать скрипты диалогов и быть в курсе обращений клиента — информировать, создавать задачи и контролировать их исполнение
Скорость
Доступные действия
История взаимодействия
Скрипт диалога
Создание задачи
...................
.........................
........................
................................
- Расширяет возможности автоматизации и автоматизирует неструктурированные бизнес-процессов
- Настраивает многофакторную маршрутизацию в зависимости от инициатора, срочности исполнения, исполняющего подразделения, данных конкретного исполнителя
- Обеспечивает прозрачность и контролируемость процесса работы над обращениями в бэк-офисе
Прозрачность процессов
- Собирает структурированные и неструктурированные данные, предоставляет инструменты для работы с ними в зависимости от бизнес-сценария, должности и доступа к системе
- Возможность построения дашбордов, графиков, таблиц и отчетов для удобного операционного и стратегического анализа
- Отслеживает тренды, сообщает о новых проблемах прежде, чем это затронет больше клиентов
Аналитика
............................
Тренды на текущий день
..........................
По типам обращениям
Нам доверяют
Пример реализованного проекта
Российский банк
Решение
Интегрирована платформа по работе с обращениями в корпоративную систему банка
Результат
До 7 раз сократилось время работы с обращениями, в 10 раз снизились расходы на обработку обращений клиентов, уменьшилось количество недовольных клиентов
Задача
Собирать все обращения из разных каналов в едином окне. Обеспечивать сотрудников первой линии своевременной информацией. Снизить время на обработку обращения, повысить качество работы штата
Преимущества
работы с платформой
работы с платформой
- Единая история взаимодействия
клиента с компаниейПлатформа не потеряет ни одного обращения вне зависимости
от канала поступления. Все заявки и работа с ними производится
в одном окне — контролируйте сроки исполнения и качество1 - Снижение стоимости работы с обращениями
и повышение эффективности работы штатаПлатформа предквалифицирует обращения и распределяет обращения согласно бизнес-правилам и процессу2 - Решение вопроса в момент обращенияПлатформа дает возможность делегировать права первой линии
и решать все вопросы в момент обращения, создавать заявки, задачи, оформлять претензии в другие подразделения от лица клиента
из единого окна платформы3 - Отслеживание трендовБлагодаря платформе вы сможете отслеживать новые тренды
и оперативно реагировать на них. Это поможет вашей команде
решить любые проблемы, прежде чем это затронет больше клиентов4
Почему мы
Компания bpm – ваш партнёр в автоматизации перемен: от архитектуры процессов до запуска и сопровождения. Мы эксперты в области анализа, автоматизации бизнес-процессов для среднего и крупного бизнеса. У нас есть опыт импортозамещения BPM, CRM, СЭД, ITSM, Process Mining, систем скоринга, автоматизации на базе low-code платформ и open-source технологий, внедрения ИИ и др.
С 2011 года мы успешно реализовали более 100 проектов в России и СНГ. Среди наших клиентов — Росбанк, СБЕР, банк ВТБ, ДОМ.РФ, ЮниКредит Банк, FESCO, Orange Business Services и другие.
С 2011 года мы успешно реализовали более 100 проектов в России и СНГ. Среди наших клиентов — Росбанк, СБЕР, банк ВТБ, ДОМ.РФ, ЮниКредит Банк, FESCO, Orange Business Services и другие.
15+
опыта разработки
250+
сертифицированных специалистов
100+
выполненных проектов
5+
отраслей бизнеса
Напишите нам
Поля, отмеченные *, обязательные для заполнения