Автоматизирует все линии поддержки, решает вопрос клиента с первого касания и контролирует обращения из всех каналов в режиме единого окна

Омниканальная
платформа по работе
с обращениями
для банков

Привлечение нового клиента обходится от 5 до 25 раз дороже, чем сохранение существующего
Будьте с клиентом на связи
70%
оттока клиентов обычно связано с плохим клиентским опытом*
92%
полностью покидают компанию после двух или трех негативных взаимодействий*
61%
готовы платить больше
за лучший клиентский опыт*
Основные задачи
Что делать для удержания клиента
Регистрировать и быстро обрабатывать сообщения клиентов из любых каналов
Сделать процесс работы с обращениями прозрачным и контролируемым
Повысить эффективность работы штата и снизить стоимость работ
Отслеживать тренды
и оперативно реагировать на них
Минимизировать негатив, снизить отток клиентов и повысить лояльность

Единое окно для обработки
запросов клиентов

Ключевые функции платформы
Омниканальность
  • Обеспечивает бесшовную коммуникацию с клиентом, автоматически информирует о текущем статусе обращения независимо от канала поступления, будь то Банки.ру, порталы с отзывами или мобильное приложение
  • Дает возможность управлять приоритетом задачи, сроком решения и исполнителем по обращению
  • Позволяет настроить свой жизненный цикл обращения в зависимости от статуса, канала поступления, категории обращения
  • Сокращает время работы с обращениями до 7 раз
  • Дает возможность решать обращения на первой линии согласно бизнес-сценариям компании или оформлять заявки от лица клиента на вторую линию
  • Позволяет использовать скрипты диалогов и быть в курсе обращений клиента — информировать, создавать задачи и контролировать их исполнение
Скорость
Доступные действия
История взаимодействия
Скрипт диалога
Создание задачи
...................
.........................
........................
................................
Прозрачность процессов
  • Расширяет возможности автоматизации и автоматизирует неструктурированные бизнес-процессов
  • Настраивает многофакторную маршрутизацию в зависимости от инициатора, срочности исполнения, исполняющего подразделения, данных конкретного исполнителя
  • Обеспечивает прозрачность и контролируемость процесса работы над обращениями в бэк-офисе
  • Собирает структурированные и неструктурированные данные, предоставляет инструменты для работы с ними в зависимости от бизнес-сценария, должности и доступа к системе
  • Возможность построения дашбордов, графиков, таблиц и отчетов для удобного операционного и стратегического анализа
  • Отслеживает тренды, сообщает о новых проблемах прежде, чем это затронет больше клиентов
Аналитика
............................
Тренды на текущий день
..........................
По типам обращениям
Нам доверяют
Пример реализованного проекта
Российский банк
Решение
Интегрирована платформа по работе с обращениями в корпоративную систему банка
Результат
Задача
До 7 раз сократилось время работы с обращениями, в 10 раз снизились расходы на обработку обращений клиентов, уменьшилось количество недовольных клиентов
Собирать все обращения из разных каналов в едином окне. Обеспечивать сотрудников первой линии своевременной информацией. Снизить время на обработку обращения, повысить качество работы штата
Преимущества
работы с платформой
Единая история взаимодействия клиента с компанией
Платформа не потеряет ни одного обращения вне зависимости от канала поступления. Все заявки и работа с ними производится в одном окне — контролируйте сроки исполнения и качество
Снижение стоимости работы с обращениями и повышение эффективности работы штата
Платформа предквалифицирует обращения и распределяет обращения согласно бизнес-правилам и процессу
Решение вопроса в момент обращения
Платформа дает возможность делегировать права первой линии и решать все вопросы в момент обращения, создавать заявки, задачи, оформлять претензии в другие подразделения от лица клиента из единого окна платформы
Отслеживание трендов
Благодаря платформе вы сможете отслеживать новые тренды и оперативно реагировать на них. Это поможет вашей команде решить любые проблемы, прежде чем это затронет больше клиентов
Почему мы
ЛАНИТ - Би Пи Эм (входит в ГК ЛАНИТ) более 10 лет разрабатывает цифровые продукты для крупнейших банков РФ, Европы и Ближнего Востока. Мы решаем задачи по повышению эффективности бизнеса клиентов: проводим аудит бизнес-процессов, разрабатываем цифровые продукты, внедряем ИТ-решения и обучаем ИТ-практикам
10+
опыта разработки
150+
сертифицированных специалистов
70+
выполненных проектов
5+
отраслей бизнеса
Константин Лопарев
Директор по продуктам

Более 10 лет опыта работы в fintech в области автоматизации корпоративных и розничных процессов, сервисных подразделений
Экспертиза в области управления клиентским опытом, бизнес-процессами и управления продуктами
Общий стаж в IT 15 лет
Мария Сереброва
Ведущий бизнес аналитик

Master of IT (Business Process Management) - Queensland University of Technology
Экспертиза в области анализа и управления бизнес-процессами, построении системы процессного управления
Более 10 лет опыта работы в банках
Поговорите с нашими экспертами
Напишите нам
Поля, отмеченные *, обязательные для заполнения
Нажимая "Отправить", вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных АО "ЛАНИТ - Би Пи Эм"
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы с вами свяжемся
Телефон: +7 (495) 909-91-66
Почта: bpm@lanit.ru
129075, Москва, Мурманский проезд, д.14, корп.1
603000, Нижний Новгород, ул. Белинского 9/1
Поля, отмеченные *, обязательные для заполнения
* - иконки от Tilda Publishing
* - исследование KDMA
* - отчет PwC - исследование SAS